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提问人:网友huifang 发布时间:2022-01-06
[主观题]

暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩,挂好行李牌,并()A.安排专人看管B.由门童监管C.由行

暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩,挂好行李牌,并()

A.安排专人看管

B.由门童监管

C.由行李员保管

D.加强巡查清点

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第2题
不准进入有煤的()内捅堵煤。在特殊情况下,须进入()的煤斗内进行其他工作时,必须采取下列安全措施:(1)通知()人员肩煤斗出口挡板关闭,切断给煤机电源并挂警告牌;(2)工作人员应戴口罩、手套,把袖口和裤脚扎好,进入煤斗必须使用(),安全带的绳子应缚牢。
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第3题
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。

A.说话

B.发泄

C.发挥

D.活动

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第4题
客人抵店后()小时之内,留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。

A.10

B.12

C.18

D.24

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第5题
反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为(),即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。

A.协调合作

B.服务协调效应

C.服从整体

D.服务链条效应

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第6题
()被称作“神经中枢”。

A.前厅部

B.接待处

C.客房预订处

D.收银处

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第7题
直接交往是影响服务效果的()因素。

A.重要

B.次要

C.惟一

D.不重要

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第8题
()是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。

A.备忘录

B.日志

C.会议

D.计算机系统

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