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提问人:网友okmnjiuhb 发布时间:2022-01-06
[单选题]

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B. 处理客户意见,维护客户关系

C. 做好业务咨询,提供优质服务

D. 了解客户需求,创新服务手段

E. 营销金融产品,拓展服务渠道

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匿名网友[130.***.***.156]选择了 E
1天前
匿名网友[153.***.***.159]选择了 B
1天前
匿名网友[223.***.***.122]选择了 E
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[61.***.***.77]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[240.***.***.102]选择了 D
1天前
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第1题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第2题
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定,下列人员中不属于理财类业务营业人员的是()。

A.综合柜员

B.普通柜员

C.大堂经理

D.理财经理

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行代理业务管理办法》规定()应具备岗位专业知识和技能,许持有理财经理岗位资格证书。

A.各级管理人员

B.代理保险销售员营业机构柜员

C.营业机构大堂经理

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定,()应具备岗位专业知识和技能,须持有理财经理岗位资格证书

A.各级管理人员

B.代理保险销售人员

C.营业机构柜员

D.营业机构大堂经理

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案(2019年版)》(邮银制〔2019〕163号)规定,发生突发事件后,我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是()。

A.支行行长

B.一级分行负责人

C.大堂经理

D.柜员

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第7题
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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第8题
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

E.客户物品在营业网点被盗窃

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第9题
依据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕66号),理财经理的主要考核内容中合规指标,主要考核理财经理的()等

A.销售行为

B.双录执行

C.业务差错

D.客户投诉

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第10题
大堂经理营业前准备主要包括()。

A.班前物品准备

B.班前资料准备

C.班前个人规检查

D.营业网点环境整理与检查

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