题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
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更多“以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）”相关的问题
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D.A+B
A.魅力质量
B.基本质量
C.一元质量
D.关键质量
A.是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著提高
B.要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标
C.可以防止决策失误
D.可提高组织对改进机会和快速而灵活的反映能力，增强组织的竞争优势
A.投资者共同偏好规则可以确定哪些组合是有效的，哪些是无效的
B.投资者的偏好通过其无差异曲线来反映，无差异曲线位置越靠下，其满意程度越高
C.最优证券组合就是相对于其他有效组合，该组合所在的无差异曲线的位置最低
D.最优证券组合恰恰是无差异曲线簇与有效边界的切点所表示的组合
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的()。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()
A.现场统计记录及实际测量结果
B.顾客意见反馈
C.抽样调查结果
D.以上都对
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