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提问人:网友jiwjia 发布时间:2022-01-07
[单选题]

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A.车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B. 司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C. 入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D. 整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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匿名网友[15.***.***.237]选择了 B
1天前
匿名网友[229.***.***.81]选择了 A
1天前
匿名网友[82.***.***.109]选择了 C
1天前
匿名网友[178.***.***.151]选择了 A
1天前
匿名网友[49.***.***.254]选择了 B
1天前
匿名网友[21.***.***.79]选择了 B
1天前
匿名网友[225.***.***.91]选择了 B
1天前
匿名网友[6.***.***.240]选择了 A
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匿名网友[202.***.***.252]选择了 B
1天前
匿名网友[164.***.***.98]选择了 B
1天前
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第1题
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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第2题
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()

A.车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B.司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C.入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D.整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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第3题
亭内电视机使用程序是()。

A.当车辆刚进入车道时,收费员必须及时关闭亭内电视机的声音和图像,做好接待和服务车辆的准备。

B. 在接待车辆过程中,收费员应当专心地服务车辆,不许观看电视,避免因左顾右盼和开小差而影响服务质量。

C. 当车辆完全驶离车道后,收费员方可打开电视机的图像和声音。

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第4题
收费员收费时无论车辆多少,与司乘人员和车辆是否认识,都应使用文明用语。此题为判断题(对,错)。
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第5题
亭内电视机使用程序是()

A.当车辆刚进入车道时,收费员必须及时关闭亭内电视机的声音和图像,做好接待和服务车辆的准备。

B.在接待车辆过程中,收费员应当专心地服务车辆,不许观看电视,避免因左顾右盼和开小差而影响服务质量。

C.当车辆完全驶离车道后,收费员方可打开电视机的图像和声音。

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第6题
在出口收费过程中,收费员将收到的假币故意找给过往的司乘人员()
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第7题
下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有()。

A.严禁私自放行车辆

B.严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语

C.严禁贪污、挪用通行费票款

D.严禁擅离岗位

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第8题
销售人员接待过程中,如临时有事,需要向客户说明情况并致歉,找另外同事帮忙接待()
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第9题
关于亭内电视机管理要求,以下说法错误的是()。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像,做好接待工作

B.不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视

C.在当班过程中,收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D.因观看电视造成工作差错增多或投诉事件,除按收费员考核制度处理外,给予中断半个月的电视信号

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第10题
关于亭内电视机管理要求,以下说法错误的是()。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像,做好接待工作

B. 不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视

C. 在当班过程中,收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D. 因观看电视造成工作差错增多或投诉事件,除按收费员考核制度处理外,给予中断半个月的电视信号

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