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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-31
[判断题]
小明第一次联系客户，客户表示已经有很多人联系续保了，小明解释一番后，客户表示现在不急就挂机；结束电话后小明填写了黑名单，请问这个做法是否正确（）
参考答案
A.物流信息签收截图
B.聊天记录证明客户已签收凭证
C.签收底单
D.发货底单
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更多“小明第一次联系客户，客户表示已经有很多人联系续保了，小明解释一番后，客户表示现在不急就挂机；结束电话后小明填写了黑名单，请问这个做法是否正确（）”相关的问题
第2题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第3题
小明在天猫店铺购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释这款原本就没有礼
品袋且页面没有注明相关礼品图片，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明？（）
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A．物流信息签收截图
B．聊天记录证明客户已签收凭证
C．签收底单
D．发货底单
第4题
在客户演示的过程中，以下做法错误的是（）？
A.代替客户进行操作演示
B. 鼓励客户自己尝试
C. 赞扬客户操作得不错
D. 在顾客犯错时进行安慰，告诉他很多人第一次操作时都会这样，鼓励他继续尝试
第8题
经纪人邹杰邀约客户时，客户表示已经有同事给他推荐过该项目了，这种情况下邹杰的应对做法正确的是哪几项（）
A.直接放弃这次约看
B.让客户稍等，再重新找项目给客户推荐
C.询问客户看该项目后的感受
D.询问客户现阶段的需求是什么，并立即匹配合适的项目进行约看
第9题
小明在派件途中，突然接到陌生客户来电要求小明将快件派送至其他地址，该客户能清晰说出该票快件的收寄联系人及电话号码，此时小明应采取哪种处理措施（）
A.响应客户要求，将快件派送至客户指定位置
B.立刻联系收寄双方本人处理
C.立刻知会仓管或主管跟进
第10题
当经纪人小明在给客户打电话的时候突然接到一条IM消息，此时小明错误的处理方式是（）
A.挂掉电话，马上回复IM消息
B.先把电话打完了来，再去回复IM消息
C.电话打开扩音模式，然后切换到IM聊天界面，同时给客户回一条消息并说明下此时情况，等到电话结束以后再及时去联系客户
