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更多“某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后…”相关的问题
(1)上述案例中接待员的做法对不对，酒店的规定是什么？
(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住，接待员应该怎么样处理？
(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失，而客人又不进行投诉？
A.经双方旅行社协商后，可以满足其要求
B.协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理
C.服务费应按协议部分退还或不予退还
D.服务费全部退还
假设你叫李平，是William Black的秘书。今天(6月18日)有一位英国Cole公司的Tom先生给William Black打电话，但是他不在。Tom请你转告William Black，由于订不上飞机票，原定于6月21日的会议他不能参加了，希望William Black能够谅解，并希望William Black能把会议中的重要事务转告给他。
请你根据以上信息写一份备忘录，注意书写的格式。
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