题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-19
[多选题]
如果客户来电，正确的接听时效是（）
A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话
B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话
C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
电话接通后响铃三声或彩铃15秒内接听电话
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“如果客户来电，正确的接听时效是（）”相关的问题
第2题
客户来电催件，下列说法正确的有（）
A.到件优派，无论时效内外均可采集
B.到件优派采集时，如果采集时，提交按钮是黑白的，需打备注，备注内容里需有已做后台监控字样
C.到件优派可以多次采集，只要客户没有具体要求都可以
第3题
客户来电表示我要求们公司现在里面给我回复，没有要求具体回复时效，下列说法正确的有（）
A.正常跟客户解释回复时效，如果客户接受，正常按照对外回复时效记录
B.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，直接告知客户无法处理，然后按照对外回复时效记录
C.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，系统内统一录入30分钟
D.直接告知客户好的，帮其反馈，系统录入30分钟回复时效
第5题
置业顾问接待过程中，如果中途手机有来电，对于电话接听规范要求是（）
A.直接没有接听，或者在接听前跟客户说明原因并致以歉意
B.中途接听电话的次数少于3次
C.接听电话的时间不超过2分钟
D.接听电话的时间不超过1分钟
第6题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第7题
客户重复来电，售后操作流程为：1、及时跟进工单，在承诺时效内回复；2、跟进中符合升级条件时（特定时效、外投倾向），及时升级3、如果处理过程中客户仍有外投意向或已经外投则邮件报备（）
第10题
用户发起的在线带看请求，如果经纪人超过1小时未接听该怎么办（）
A.直接通过来电电话进行回拨
B.经纪人可在微聊列表页主动微聊客户
C.通过微聊，主动推送支持VR带看的房源给用户，引导用户再次发起在线带看
第11题
时效内客来电催件表示其寄得是药品，今天早上做手术要用的，如果到不了病人便做不了手术了，要求今天内一定要送到，快件显示到达XX营业点，应发起什么工单（）
A.特殊物品
B.优先派送
C.特殊客户
D.规划延误
