哪些属于虚假取消订单()
A.没有联系客户私自取消
B.引导客户线上取消线下取件
C.不属于本网点
D.已协商客户,第二天发件
A.没有联系客户私自取消
B.引导客户线上取消线下取件
C.不属于本网点
D.已协商客户,第二天发件
B.网点私自引导/胁迫客户取消不发,或要求走线下发出,如造成客户投诉,除承担相应责任外,处罚责任网点500元/单,投诉后仍拒绝揽收或变向拒绝揽收,加罚处罚500元/单
C.系统已操作接单但未联系客户响应,导致客户投诉处罚200元/单
D.订单产生罚款后,网点首次申诉不通过的可再次继续申诉
A.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交60元赔付给到消费者。
B.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交升级工单升级处理。
C.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,和消费者确认是否还需要继续寄件。
D.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交10元赔付给到消费者。
A.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员不认可继续上门取件,则替消费者申请10元线下补偿。
B.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员认可继续上门取件,则联系小件员进行上门取件。
C.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员不认可继续上门取件,则直接帮客户预约顺丰取件。
D.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员认可继续上门取件,则跟消费者约定回访时间,跟进至包裹揽收。
A.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件,小二解释安抚无法邮寄,客户不认可,申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者,和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实,核实属于违禁物品,解释安抚无法邮寄,客户不认可,完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者并提供10元补偿
A.6月15日13:40下的订单,13:50联系客户后表示不发,网点需要6月15日14:10前登记撤销,否则将会有罚款产生
B.6月17日下的订单,联系客户,客户要求6月18日上门揽件,6月18日客户原因未能揽件,客户要求6月19号再上门揽件,因系统已接单,为避免罚款,6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单
C.订单发出去后,运单状态显示运输途中,客户表示不发,要求拦截退回,寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销
D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过,再次核实客户后取消发货的,网点可再次系统登记撤销
A.盒马订单配送信息截图(含取消)
B.提供隐私小号无通话的记录截图(含运单号,隐私小号+通话无记录)
C.与内仓报备截图(含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消)
D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)
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