题目内容
（请给出正确答案）
A.用户送修的机器屏幕和主板都需要更换，检测之后用户放弃维修
B.零售附件（耳机、数据线或者充电器等）
C.售前开箱耳机或者数据线坏、发价大于10的配件来料坏
D.赠送2.5D膜
参考答案
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A.配件信息、维修类别、解决方法错误、备注错误、故障现象、故障原因错误
B.用户信息错误、送修类型错误、产品信息错误、条码无法录入、日期错误、解决方法错误备注错误、故障现象、故障原因错误
C.送修类型、维修类型、配件类型、退机类型、解决方法、故障现象、故障原因错误
A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
A.针对原厂附件0元换新，只需要录客情关系维护单，服务类型选择以旧换新
B.用户65折购买了原厂附件，应当录配件销售单,单据类型附件销售，填写用户信息
C.用户若无维修需求，仅是进店扫码领取云空间，不需要录单
D.用户使用积分兑换了原厂附件，我们需要录附件销售单并记录服务用机附件代码
A.用户表示快递员已经超时取件，核实确实超时
B.用户表示快递员多收费
C.用户表示上门取件的退货，快递员把快递弄丢了，导致商家不退款
D.用户表示快递员要求线下收费
A.不开机的设备，需要提供退款服务
B.不开机的设备，需要提供换机服务
C.客户左侧AirPod遗失，仅需维修此缺失组件
D.iPhone附带的耳机发生故障，需要维修
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