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提问人：网友bxxmgls3 发布时间：2022-01-06
[单选题]

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项()?
A、服务流程再造要以顾客需求为中心

B、服务流程再造必须具有整体性

C、设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D、服务流程再造应强调顾客的参与

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第2题
业务流程再造的第一项原则是()。
A.集成分散资源

B.将并行工作联系起来

C.以产出为中心

D.决策点落地

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第3题
以下属于政务流程再造的基本原则的是_____

A、满足公众需求

B、提高政府绩效

C、人力资源再造

D、利用先进的信息技术

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第4题
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流程再造

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第5题
以下属于政务流程再造的基本原则的是_____()。
A.人力资源再造

B.提高政府绩效

C.利用先进的信息技术

D.满足公众需求

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第6题

简述政府业务流程再造的程序？

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第7题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）

A、识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B、服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C、识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D、识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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第8题
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（ ）

A、差异化的程度

B、顾客的要求

C、顾客参与的类型

D、服务流程的课题

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第9题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（ ）

A、基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B、适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C、主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D、服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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第10题
以下哪些是服务流程的主要特征？（ ）

A、互动性

B、差异性

C、员工重要性

D、难以控制性

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