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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-11
[多选题]
在客户反馈少发的时候需要客户提供什么信息客服需要做什么（）
A.收到的快递面单
B.收到的产品照片
C.反馈快递群
D.安抚客户
E.核实客户的物流信息
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A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语，例如请，麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
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第2题
客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）
A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）
B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款，客服操作退款即可
第3题
什么情况下，可以帮助客户经理后台修改客户的手机号码。()
A.只要客户要求就可以
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B.客户已经实名认证了，但是以前的手机号弃用了，没法收到验证码，提供相应的材料就可以改
C.客户密码到期了，实名认证要修改密码，修改密码又要手机号验证码，手机号又收不到验证码，修改手机号也需要旧手机号的密码，这个时候提供营业执照、法人代表通过客户经理邮箱发过来也可以更改
D.客户可以做实名认证，但是没有做，要求提供信息帮忙更改
第5题
中国银行理财客户经理的岗位职责包括（）。 A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专
中国银行理财客户经理的岗位职责包括（）。
A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等,在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作
B．遇疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务
C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求,及时 反馈至产品管理部门
第6题
以下处理场景中，说法正确的是（）
A．退货催退款，需要将订单信息反馈群里让工厂核实，工厂需要24小时内同步退件是否收到，是否有问题，超时未反馈可以直接退款
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B．工厂少发商品，查看客户的购买记录（购买记录需良好），区分少发的货品金额，如20元以内优先按比例退差价，如客户不同意则需由供应商补发，供应商承担补发运费和商品货款
C．运费不管什么场景工厂都承担
D．工厂错发场景下，工厂可无需承担运费
第8题
中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。
A.根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作
B.遇到疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务
C.负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D.收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门
E.通过送现金的方式与客户建立业务联系
第9题
成功订购CDN产品之后，添加域名的时候客户需要提供哪些信息()。
A.加速域名及端口
B.业务类型(点播，直播，页面，下载等)
C.加速范围(移动，电信，联通)
D.客户名称及联系方式
第10题
中国银行理财客户经理的岗位职责包括（)。A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管
中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。
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A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作
B．遇疑难的专业问题上，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务
C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门
E．负责为客户介绍保险业务
第11题
售后客服佳佳，接到有客户反馈收到的LY-40的感应灯是白光，实际购买的是暖光，如果是你是售后，首先你需要什么核实什么信息__（）
A.让客户拍照产品背后的铭牌
B.聚水潭的发货编码
C.查看订单信息
D.联系快递核实
