CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和()。

CRM的实施应该从两个层面进行考虑：其一，从()层来看;其二，从技术层来看。

A.理念

B.技术

C.实施

D.营销

A.智能感知层

B.信息挖掘层

C.网络层

D.认知层

E.执行层

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

A.协议

B.网络层

C.物理层

D.应用层

E.病毒

A.表格布局

B.DIV层布局

C.框架布局

D.CSS3布局