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提问人：网友bingyu007 发布时间：2022-01-07

[单选题]

需求和产能的有效管理需要哪些信息

A.历史数据

B.预测

C.分段数据和成本数据

D.顾客态度

E.顾客选择

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需求可用哪些方式进行管理

A、不作为，放任需求水平。

B、高峰期减少需求。

C、低谷期增加需求。

D、通过等待和排队系统管理需求。

E、通过预约系统管理需求。

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第6题

预约服务有哪些优点

A、避免过度等待给顾客带来的不满。

B、预约能使需求控制和调节更易实施。

C、预约系统使收益管理成为可能。

D、预约系统的数据能帮助企业为后期运营和财务保障做准备。

E、焦虑使等待看起来更长。

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第8题

（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。

A、精益服务

B、实时服务

C、信息搜寻

D、服务消费

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第9题

研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。

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