接待准备的客户期望值是()
A.服务站能根据顾客的需求进行全面准备
B.提前一天进行服务跟进提醒
C.能有指定的停车位
D.能有好的维修技师
A.服务站能根据顾客的需求进行全面准备
B.提前一天进行服务跟进提醒
C.能有指定的停车位
D.能有好的维修技师
房地产经纪人在接待卖房客户时,工作核心目标是了解客户()。
A.收入水平
B.工作单位
C.对房屋售价的期望值
D.职业
A.客户的期望值中,许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时,只能放弃
A.同理心缺失
B.敏感信息泄露
C.给客户高期望值
D.需求确认有误
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值,导致客户后期投诉
A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客
B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客
C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客
D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套
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