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提问人:网友90000002 发布时间:2024-01-04
接待准备的客户期望值是()
[多选题]

接待准备的客户期望值是()

A.服务站能根据顾客的需求进行全面准备

B.提前一天进行服务跟进提醒

C.能有指定的停车位

D.能有好的维修技师

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服务站能根据顾客的需求进行全面准备提前一天进行服务跟进提醒
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第1题
服务接待的过程中,客户有哪些期望值()

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前,能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时,可以省略不做

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第2题
服务站接待维修流程是否为:用户预约-维修接待-诊断/开具单据-车间维修-质检车辆-交车准备-维修结算-服务跟踪()
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第3题
房地产经纪人在接待卖房客户时,工作核心目标是()

A.了解客户出售房屋的动机

B.了解客户对房屋售价的期望值

C.了解客户的经济状况

D.审核客户信息的真实性

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第4题
房地产经纪人在接待卖房客户时,工作核心目标是了解客户()。A.收入水平B.工作单位C.对房屋售价的期

房地产经纪人在接待卖房客户时,工作核心目标是了解客户()。

A.收入水平

B.工作单位

C.对房屋售价的期望值

D.职业

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第5题
资源有效利用,但是没有过度使用,客户能及时获得高质量的服务属于服务站的最大能力()
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第6题
对客户期望值的理解不正确的是()。

A.客户的期望值中,许多是不合理的

B.服务代表应该对客户的期望值进行排序

C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议

D.当客服无法去满足一位客户的期望值时,只能放弃

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第7题
顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题;属于以下什么错误原因?()

A.同理心缺失

B.敏感信息泄露

C.给客户高期望值

D.需求确认有误

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第8题
客服在接线过程中,哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误?()
A.未表达同理心

B.未确认到客户的真正需求

C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题

D.给客户高期望值,导致客户后期投诉

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第9题
塑造职业化的个人形象是做好客户接待的重要准备。
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第10题
预约招揽的客户期望值是()

A.服务商能主动,友善的提醒进站保养

B.通过多种便捷途径联系服务商进行预约

C.主动,精准的联系顾客

D.确认顾客车辆状况,提出建议

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第11题
样板间服务流程是()

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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