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提问人：网友sanly228 发布时间：2022-01-07
[单选题]

质量的类型包括（）

A.产品质量

B.工程质量

C.工作质量

D.服务质量

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此题为判断题(对，错)。

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第8题
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A、选择课题、掌握现状、分析原因

B、有针对性地拟定对策，并按照按对策实施

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D、回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进。

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第9题
关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）

A、服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B、服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C、服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D、消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

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第10题
项目管理基本过程包括启动、（ ）、收尾。

A、计划

B、设计

C、执行

D、控制

E、决算

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