在物业管理活动中，物业主要是按照用途和收益性分类，分类的目的在于确定物业管理服务制度、物

在物业管理活动中,业主自律的约束机制主要是通过()来实现的。

A．业主公约

B．物业服务合同

C．物业管理法规

D．业主、住户手册

【2011年真题】物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和()。A．返还责任B．赔偿责任C．维修责任D．侵权责任

A.商业物业

B.居住物业

C.工业物业

D.其他用途物业

A.商用物业

B.居住物业

C.工业物业

D.其他用途物业

A.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

B.物业管理客户包括内部客户和外部客户

C.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

E.阅读不包括在沟通的方法里

A.组织物业服务企业开展服务活动的义务

B.装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务

C.按照物业本来的用途和目的使用物业的义务

D.维护物业的使用安全和美观的义务

E.遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务

A.业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动

B.物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人

C.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途

D.业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路及场地，不得损害业主的共同利益

E.通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业

A.对

B.错

A.在可行性研究阶段介入时要考虑物业的使用成本

B.是在新建物业竣工后所引入的物业管理的咨询活动

C.销售阶段主要是参与房地产的销售

D.竣工阶段的早期介入的主要内容是参与竣工验收

E.早期介入有助于提高建设单位的开发效益