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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-29
[多选题]
集团公司关于规范携号转网客户服务的具体要求是什么（）
A.严禁设限阻碍携转
B.严禁下发考核指标
C.严禁核发放号酬金
D.严禁使用差异化优惠政策
E.严禁预约携转及诋毁姓宣传
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第2题
客户参加了赠送流量的活动要求办理携号转网，应提交（）
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→业务赠送类（承诺在网期限的赠送流量、语音等）
B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出
第4题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第6题
2020年工信部考核指标（)。
A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
第7题
客户咨询开通钟语音合约-6个月,没有申请过，不想使用，需要人工提单受理，节点选择（）
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出
B.移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范→客户原因，反悔办理
第9题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
第10题
关于携号转网时间安排，以下说法正确的有是（）
A.11月10日-29日，为试运行，指定厅店受理携入业务
B.11月30日开始，正式对外提供，所有厅店均可受理携入服务
C.对于不能通过在线方式为客户解除限制的，各营业厅店在各阶段均可以为客户提供解除限制服务
第11题
近日，工信部印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》。《意见》要求的工作内容包括()①开展网络提速降费工作②逐步推进5G通信计划③推进手机卡异地销户服务④建立骚扰电话长效管控机制⑤深化“携号转网”业务规范办理
A.①②③⑤
B.②③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
