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提问人：网友bettylu 发布时间：2022-01-06
[单选题]

造成倾听障碍的原因不包括

A.心里另有他事

B.环境和噪音的干扰

C.防御性的倾听

D.信息超负荷

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第1题

呼叫人员在倾听中的障碍有（）

A. 物理原因

B. 心理原因

C. 社会原因

D. 偏见原因

E. 思想原因

F . 忽视倾听的重要性

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第2题

2、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（ ）

A、个体障碍

B、理解偏差

C、环境混乱

D、缺乏反馈

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第3题

对客户的巡视管理包括

A、倾听

B、教育

C、帮助

D、以上三个都不是

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第4题

有效的接受和解码信息的策略包括

A、把握倾听内容

B、注重有所暗示

C、重视倾听感受

D、及时作出反馈

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第5题

如何有效克服沟通的障碍？

A、运用反馈

B、积极倾听

C、做好计划

D、控制情绪

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第6题

倾听时，表情和动作不恰当的是（ ）

A、适当的微笑

B、肯定的点头

C、切合说话内容的表情

D、不停地点头

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第7题

【多选题】以下哪些方式是可以加强同理心的培养。

A、观察

B、询问

C、倾听

D、体验

E、代入

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第8题
好的倾听者表现为A、使用语言和非语言表达来表示回应B、...

好的倾听者表现为

A、使用语言和非语言表达来表示回应

B、不保持目光接触

C、自己抢先

D、打断讲话者

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第9题
非言语沟通的作用不包括哪一点A、降低了言语沟通的可信...

非言语沟通的作用不包括哪一点

A、降低了言语沟通的可信度

B、丰富了语言信息的传递方式

C、可以代替言语沟通传达信息

D、能够揭示虚假的言语沟通

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第10题

有效倾听要做到“六到”，即耳到、嘴到、手到、眼到、心到、脑到

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