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提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-20
[判断题]
在日常业务中，应尽量引导客户采用CFR或CIF价格条款，而不是FOB价格条款（）
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更多“在日常业务中，应尽量引导客户采用CFR或CIF价格条款，而不是FOB价格条款（）”相关的问题
第1题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第3题
以下说法错误的是()。
A.物流企业属于服务行业，应以客户服务为中心。
B.物流企业可以通过经常与客户沟通引导客户达成物流服务交易。
C.当物流业务与相关法律法规相冲突时，为保障货主与物流企业的利益，应尽量使物流法规变通执行。
D.物流从业人员在业务中既要保护客户利益，同时还要维护企业的市场地位。
第4题
下列关于大堂经理引导分流描述不正确的是（）
A.根据业务类型进行快速分流
B.多问一句尽量向客户配置渠道产品
C.大众客户一般业务需求，直接引导至封闭式柜台服务区
D.中高端个人客户或公司金融客户，引导至中高端客户服务区
第5题
在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（)
A.理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B. 处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C. 理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D. 送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
第6题
在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（）
A．理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B．处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C．理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D．送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
第7题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：（)
A.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
第8题
营业网点负责管辖本网点自动柜员机日常维护、服务支持等工作，引导客户科学使用自动柜员机，及时处理本网点附行式自动柜员机吞没卡，解决本网点附行式自动柜员机业务故障，处理本网点或协助受理本地区客户的运营服务求助与投诉，对于本4、网点无法处理的客户求助与投诉应及时转至相应运营机构处理（）
第9题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
第10题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：()
A.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
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B.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
D.以上说法全对
