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提问人:网友ff0108 发布时间:2022-01-06
[判断题]

对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改。

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第1题
对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改()
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第2题
客户兑换积分后,在我行收到客户的兑换申请后,会在T+2工作日以快递方式配送,发货后在15个自然日内配送到客户指定地址()
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第3题
天猫订单,客户收货地址为沈阳市大东区,客户要求更改地址到鞍山可接为客户更改配送()
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第4题
客户要求更改配送地址时,配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送,如不能在规定时效内派送,需要跟客户说明,并及时联系商家,根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

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第5题
配送中客户要求更改配送地址,配送员自行判定是否能在规定时效内派送,如不能在规定时效内派送,无需跟客户说明,也无需报备组长或主管()
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第6题
客户地址有误/要求更改地址,以下正确的操作是()

A.新地址若未超配送范围,联系客户请客户耐心等待,并在与客户约定时间内将餐品送达

B.新地址若超配送范围,征得客户同意后在骑手APP中申请标记异常,原因为用户地址错误

C.新地址若超配送范围,告知客户更改后地址不在配送范围内,客户可取消订单后重新选取新地址附近的餐品

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第7题
客户预留手机致电,要求将兑换积分礼品,寄送到预留家庭地址,但邮寄的联系方式并非是系统预留手机或家庭电话,此时必须特一核身通过后才可办理()
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第8题
骑手接到订单后,客户来电要求更改配送地址应如何操作()

A.要求顾客在顾客端修改配送地址,并且配送顾客修改后的地址

B.如果客户更改地址与实际地址相差不远,应送到顾客手中后,再返回定位地点处点击送达

C.直接送至顾客手中点击送达

D.如果骑手路过定位地址,无需联系顾客告知,直接在定位处点击送达后再送至顾客手中

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第9题
客户申请积分换礼要求将礼品邮寄到其他地址,但无法通过“特一”核身,也不愿意通过自助渠道兑换,经安抚仍强烈不满的可登记工单转后台处理()

A.《交易支持--积分及礼品--积分换礼》

B.《交易支持--积分及礼品--积分礼品问题》

C.《求助/建议/表扬--积分类--积分问题》

D.《交易支持--积分及礼品--积分礼品当天修改地址》

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第10题
隔月欠费可以办理哪些业务()

A.办理流量

B.各渠道不允许办理业务

C.积分商城兑换业务

D.更改套餐

E.不会选此项

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