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提问人：网友xcxxlyx
发布时间：2022-01-06
[主观题]
服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
A．错误
B．正确
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第3题
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（)？
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
第5题
经纪人小方在店内值班时，接到一位房东的来电，要委托给麦田出售，挂电话后小方紧接着接起了另一起电话，就忽略了委托出售这件事，两天后突然想起来该符合待售条件的房源还未录入房源系统，小方的行为（）。
A.属于私藏房源，违反了公司红线制度
B.属于私藏房源，违反了公司黄线制度
C.属于私藏房源，但属于疏忽类，并未有意，应给予警告处分
D.属于私藏房源，但属于疏忽类，并未有意，无需处罚
第6题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第8题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第9题
接电话的基本原则包括（）。
A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
第10题
拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（)A把自己着急的心情告诉电话接听者B把自己和患
拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要()
A把自己着急的心情告诉电话接听者
B把自己和患者的关系告诉电话接听者
C清楚准确地回答电话接听者的问话
D不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话
