当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（)，示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

当餐厅的客人不多，工作不忙时，服务员可倚靠在服务台稍作休息。()

下列说法错误的是()。

A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好

B.引座时应女士优先

C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒

D.客人点单后，应当重复酒水名称

A.接衣

B. 主动

C. 拉椅

D. 热情

把贵重物品交到旅店的安全地方保管，否则若发生丢失，旅店不负责任。由于旅店服务员的过失，当George外出时，一个陌生人来到他的房间，偷走了他的东西。 解释旅店是否应承担责任。

达是随机的，每个顾客所需服务时间也是随机的，若令X(t)为t时刻的队长(即正在被服务的顾客和等待服务的顾客的总数目)，Y(t)为t时刻来到的顾客所需等待时间，{X(t)，t∈T}，{y(t)，t∈T}是随机过程吗？为什么？

，收银员利用同客人核对账目，拖延时间，同时通知大堂副理前来解决。大堂副理来到前台，礼貌地询问客人：“先生，对不起，刚才服务员在查房时，发现少了一跳浴巾，麻烦您想一下是不是放错了什么地方？”客人当即很生气地反问：“你是说我拿走了？”大堂副理急忙解释说：“先生，我们只是想问一下，您是不是放在什么位置，我们没有找到？”客人似乎回想了一下“不可能，这能放到哪里？”“要不这样吧”大堂副理建议说：“能不能麻烦您回房间帮我们找一下，以前也有这种情况，客人自己回房帮我们找能找到的。”“好吧。”客人无奈地答应了。大堂副理马上打电话到客房部，通知服务员让客人自己在房间里找。 过了会儿，客人下来了，“你看看，那浴巾就在沙发后面，你们的服务员也太粗心了。”“真是很抱歉”大堂副理立即向客人道歉“谢谢您配合我们的工作，耽误您时间了，我陪您到收银台结账。”客人结账后，体体面面，开开心心地走了。 请点评大堂副理的做法。

A.须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话;

B.如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。

D.所有选项皆是