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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06
[单选题]

企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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匿名网友[46.***.***.237]选择了 D
1天前
匿名网友[8.***.***.233]选择了 D
1天前
匿名网友[183.***.***.241]选择了 A
1天前
匿名网友[100.***.***.199]选择了 B
1天前
匿名网友[174.***.***.250]选择了 A
1天前
匿名网友[224.***.***.130]选择了 C
1天前
匿名网友[244.***.***.91]选择了 A
1天前
匿名网友[145.***.***.91]选择了 A
1天前
匿名网友[110.***.***.199]选择了 A
1天前
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更多“企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。”相关的问题
第1题
当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。
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第2题
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第3题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客户投诉

B. 建立完善的投诉系统

C. 提高一线员工处理投诉的水平

D. 警钟长鸣，防患于未然

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第4题
银行处理投诉的目标，需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率

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第5题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）

A．最大可能地阻止客户投诉

B．建立完善的投诉系统

C．提高一线员工处理投诉的水平

D．警钟长鸣，防患于未然

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第6题
【单选题】快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是（)

A.发件人的投诉业务

B.收件人的投诉业务

C.内部员工的投诉业务

D.网点间的投诉业务

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第7题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）

A.水平

B.重视

C.能力

D.及时性

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第8题
会员单位应提高便捷的客户服务（)流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

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第9题
为了减少与服务无形性相关的问题，餐厅老板最有可能采取以下哪些行动？

A.下午6:00后提高主菜价格

B.为每位新客户提供干净的桌布和新鲜的餐巾纸

C.授权员工处理客户投诉

D.为欢乐时光期间订购的开胃菜提供折扣价格

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第10题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A.跟踪

B. 处理不及时

C. 进行答复

D. 因其他原因

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