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提问人：网友154336271 发布时间：2023-06-28
以下哪个场景可以正常理赔（）
[单选题]

以下哪个场景可以正常理赔（）

A.时效延误及时效延误导致的间接损失

B.托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现

C.因不可抗力（包括但不限于政府行为、战争、疫情等社会异常事件）造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付

D.时效延误导致的货物变质，且48小时内反馈异常

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D、时效延误导致的货物变质，且48小时内反馈异常
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第1题
以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）

A.系统价识失败需要京东客服处理

B.咨询节能补贴的明细

C.安装收费宣传与界面不符需升级处理

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第2题
以下哪个不是属于香港保险的弊端？（)

A.理赔时效长

B.法律体系不同

C.需要承担汇率风险

D.可投资范围更广泛

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第3题
无单证权限的人员可以通过哪个节点查看保险法时效（）

A.任务查询

B.理赔档案

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D.单证收集环节

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第4题
以下哪个场景化概要，无法升级区域商客一体客服（）

A.服务类＞虚假操作＞签收异常

B.时效类＞催派＞错站

C.需求类＞物料及包装＞物流配给

D.时效类＞催派＞超区

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第5题
以下哪个不属于5G系统所定义的三大应用场景呢？（)

A.增强型移动宽带(eMBB)

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第6题
以下哪些情形可以做不予受理（）

A.无可理赔责任

B.重复报案

C.无可理赔金额

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第7题
以下哪个场景不属于存量维保销售场景（)。

A.保修期结束后的维保销售

B.设备销售时购买延保服务

C.维保到期后的维保销售

D.在服务期内增加服务内容和提高SLA

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第8题
客户反映理赔时效慢问题，与坐席沟通中，客户问了一句“如果我要投诉打哪个电话”坐席就记录投诉单。实际客户并未明确表达出本次要进行投诉，坐席可以记录为抱怨件，在备注中说明客户有投诉意向即可（）
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第9题
客户电话投诉的快件，由总部理赔组调查取证、工单转办至网点处理，网点需在总部理赔组限定时限内（处理链路时效不超过24小时）给予有效回复。未做回复或回复无效的，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，并录入JMS系统判定相关责任方承担该赔偿款。有效回复标准（系统登记）：处理场景是以下那些（）

A.来电客户XX不追究我司责任

B.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位/XX日内理赔到位，客户对我司处理结果表示满意

C.来电客户XX不追究我司业务员责任

D.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意

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第10题
下面关于推诿场景说法不正确的是（）

A.4工作小时；运维小组需外呼商家告知处理方案及判责结果，商家接受关单；若商家不接受，升级BLC运维理赔小组，承诺时效

B.1个工作日；根据结果回复商家，不升级

C.2工作小时；根据结果回复商家，不升级

D.4工作小时；直接升级理赔

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第11题
零部件正常磨损延保是不理赔的（）
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