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提问人：网友sunxp7166 发布时间：2022-01-06
[单选题]

顾客利益是指在购买服务过程中，顾客所追求的是（）。

A.服务本身

B.这种服务能给自己带来的利益和好处

C.服务过程

D.和服务相关的利益

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第1题
产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利...

产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。

A.核心层

B.期望层

C.潜在层

D.延伸层

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第2题
核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求的核心内容。客户对高价值、耐用消费品要求比较苛刻，因此这类产品难以得到客户满意，但一旦客户满意，客户忠诚度就会很高。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题
顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）...

顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。

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第4题
顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是()。
A.顾客让渡价值

B.产品价值

C.服务价值

D.顾客总价值

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第5题
核心产品层指的是产品的最基本的功能，满足的是消费者...

核心产品层指的是产品的最基本的功能，满足的是消费者最基本的需求。

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第6题
属于产品最基本的层次,也是顾客真正要购买的利益和服务,是指基础产品()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

当某种产品的消费者数量对该产品的价值产生直接影响，导致消费者效用有所上升时，该产品就具备了（）

A. 直接网络外部性

B. 间接网络外部性

C. 正的网络外部性

D. 负的网络外部性

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第8题
判断一家服务业公司好坏的最主要的依据是（ ）。A、服务质...

判断一家服务业公司好坏的最主要的依据是（ ）。

A、服务质量

B、价格系统

C、服务组合

D、服务产品

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第9题

出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。

A、服务质量

B、外部营销

C、服务产品

D、顾客心理

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第10题

在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。

A、信息传递

B、服务的易接近性

C、顾客与企业的交换过程

D、顾客参与

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