以下哪种是乘客自身原因引起的投诉()
A.乘客自身行为违规
B.对地铁突发情况不理解
C.乘客期望过高
D.乘客自身的情绪问题
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- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
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A.乘客自身行为违规
B.对地铁突发情况不理解
C.乘客期望过高
D.乘客自身的情绪问题
A、规范服务方面的投诉
B、列车运行方面的投诉
C、乘车环境方面的投诉
D、票款差错方面的投诉
A、规范服务方面的投诉
B、列车运行方面的投诉
C、乘车环境方面的投诉
D、票款差错方面的投诉
A、服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别
B、服务质量是消费者感知的对象
C、服务质量是客观质量与主观质量的综合体
D、服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的
A、乘客感知服务质量大于预期服务质量
B、乘客感知服务质量等于预期服务质量
C、乘客感知服务质量小于预期服务质量
D、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
A、向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境
B、提供残疾人、儿童、老年人、体能障碍者使用的设施设备
C、提供相应的环境信息、客流信息
D、充分考虑和关心不同乘客的需要
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