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提问人:网友zoupei110 发布时间:2022-01-07
[单选题]

以下哪种是乘客自身原因引起的投诉()

A.乘客自身行为违规

B.对地铁突发情况不理解

C.乘客期望过高

D.乘客自身的情绪问题

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1天前
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1天前
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更多“以下哪种是乘客自身原因引起的投诉()”相关的问题
第1题
以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标()。

A. 投诉反馈及时率;

B. 投诉工单重派率;

C. 工单申请延时率;

D. 批量投诉通报。

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第2题
以下哪一项,是文化研究者希望通过互动叙事游戏实现的首要目的?

A、批判,消除歧视与刻板印象

B、让游戏成为爆款

C、娱乐目的

D、实现游戏的商业价值

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第3题
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()
A.态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉

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第4题
处理乘客投诉的步骤包含:①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决,正确的顺序是( )

A、①②③④⑤

B、④③②①⑤

C、②①⑤③④

D、②①③⑤④

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第5题
处理乘客投诉的“四不放过”原则包含( )

A、投诉原因分析不清不放过

B、责任人没有收到严肃处理不放过

C、广大员工没有受到教育不放过

D、防范整改措施没有落实不放过

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第6题
车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障,带给乘客不变而造成的投诉属于( )

A、规范服务方面的投诉

B、列车运行方面的投诉

C、乘车环境方面的投诉

D、票款差错方面的投诉

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第7题
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于( )

A、规范服务方面的投诉

B、列车运行方面的投诉

C、乘车环境方面的投诉

D、票款差错方面的投诉

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第8题
以下对服务质量的内涵描述不正确的是( )

A、服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别

B、服务质量是消费者感知的对象

C、服务质量是客观质量与主观质量的综合体

D、服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的

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第9题
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )

A、乘客感知服务质量大于预期服务质量

B、乘客感知服务质量等于预期服务质量

C、乘客感知服务质量小于预期服务质量

D、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量

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第10题
乘客关怀包含以下哪几项( )

A、向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境

B、提供残疾人、儿童、老年人、体能障碍者使用的设施设备

C、提供相应的环境信息、客流信息

D、充分考虑和关心不同乘客的需要

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