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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-29
[单选题]
负责接待并记录来访客户的投诉，跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责（）
A.秩序
B.客服
C.物业服务中心负责人
D.工程
参考答案
A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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更多“负责接待并记录来访客户的投诉，跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责（）”相关的问题
第2题
房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的是()。
A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
第3题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
第4题
客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）
第5题
物业前台客户助理岗位职责（）
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
第6题
客户投诉受理的工作流程是（)。A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第7题
客户投诉受理的工作内容有()。
A.安抚客户,平息客户愤怒
B.自我介绍,令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容
D.分析问题,判断投诉是否成立
E.审核关键信息,礼貌结束受理环节
第8题
首问负责制，即工作中有首先受到咨询或接待办事的我行员工，负责给予咨询或办事一方必要的指引介绍或答疑等服务，使之最为迅速，简便的得到满意服务，首问负责制的包对象包括前来我行办理业务的客户来访人员来电咨询查询投诉等（）
第10题
首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给客户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给客户一个明确的答复（）
