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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-04
[单选题]
一般投诉处理完成，回访业主满意，由（）审核并判定后关闭
A.管家
B.客服部负责人
C.物业服务中心负责人
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A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.部门负责人
D.地区物业公司品质分管领导
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第6题
关于400投诉内容以下说法错误的是（）
A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
第7题
业户诉求处理完成后，由客服管家24小时内完成回访（维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访），核实诉求处理完成情况，业户评价满意的，做结案处理（）
A.8
B.10
C.12
D.24
第11题
关于客户投诉响应时效，以下正确的是（）
A.一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应
B.一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应
C.接到投诉后10分钟内派单
D.一般投诉24小时完成处理
E.投诉100%回访，一周完成
