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提问人：网友154336271
发布时间：2024-01-30
[多选题]
国际标快下单方式有哪些分值（）
A.派件员代下单
B.到网点自行下单
C.官网下单
D.微信小程序下单
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A.电话
B.问题件
C.留言板
D.工单
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第3题
快件为到付，运输中客户通过微信支付直接付了运费，派件员派件时收方同事代为签收，业务员见单标为到付，就收取了现金，后客户致电95338反馈重复支付运费，应发起类型（）
A.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
B.服务体验-自助服务-自助工具不好用
C.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
第5题
25若客户来电反馈快递签收未收到，该如何处理分值5分（）
A．咨询客户:有没有咨询同事或者前台有没有帮您代签呢，如果没有收到，稍后我会让收派员尽快核实，有结果第一时间联系您，请您耐心等待一下，好吗
点击查看答案
B．建单签收未收到，转到派件网点
C．建单签收未收到，转到相应代理区
D．建单签收未收到，转到发件网点
第6题
客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第9题
以下关于索取单证正确的有（）
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
第10题
下列关于虚假签收投诉率提升正确的说法有哪些（）
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对行者精准派件列表中打标客户进行派前电联
C.保持业务员电话畅通，随时可以联系
D.针对客户已发起催件、发件网点发起签收未收到的快件，业务员要积极处理
