题目内容
（请给出正确答案）
A.自助设备使用指南、常用客户凭条
B. 环境检查清单、投诉日志
C. 客户需求评估表、服务价格表
D. 热销产品宣传折页
参考答案
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网友提供的答案
更多“大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）”相关的问题
A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务
B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体
C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导
D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务
A.员工
B.客户经理
C.理财经理
D.大堂经理
A.10分
B.15
C.20
D.30
A.网点负责人
B.内勤行长
C.客户经理
D.大堂经理
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案
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