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提问人：网友gongbeihua 发布时间：2022-01-06

[单选题]

服务人员在服务过程中需要表现出（）

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第2题

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第3题

广告策略主要包括（）。A、广告定位策略B、广告诉求策略C、...

广告策略主要包括（）。

A、广告定位策略

B、广告诉求策略

C、广告创意与表现策略

D、广告媒体策略

E、广告实施策略

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第4题

从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）

A、视觉设计

B、气味设计

C、实物属性

D、气氛

E、声音设计

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第8题

客户关系就是单纯的和顾客建立交易关系。

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第9题

下列哪个说法是错误的（）A、关系营销是识别、建立、维护...

下列哪个说法是错误的（）

A、关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动

B、关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户

C、关系营销注重与客户建立起长期的合作关系

D、关系营销以市场为导向，将市场份额作为客户满意指标

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第10题

客户关系管理应建立明确的愿景和战略

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