银行信息咨询业务的处理程序包括两个方面。一是（)，二是（)。

贷款的个人提供有关信息咨询服务。贷前咨询的主要内容包括()。

A.个人住房贷款品种介绍

B．商品房楼盘介绍

C．申请个人住房贷款应具备的条件

D．办理个人住房贷款的程序

E．个人住房贷款合同中的主要条款

双方的工作关系，达到有效合作 B．处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰 C．处理好咨询与业务主管部门的关系 D．处理好客户与上级之间主管部门的关系 E．处理好客户与其消费者之间的关系

A.预测性财务信息审核

B.对财务信息执行商定程序

C.管理咨询

D.代编财务信息

A.电话银行

B.客户服务中心

C.窗口咨询

D.网上银行

E.业务宣传手册

A.贷前咨询受理

B.调查审核

C.信息录入

D.贷后审核

E.催收、查询对账

A.客户可以在任何时候，任何地点向银行咨询有关信息

B.用户可以查询了解他人的账户和交易情况

C.用户可以查询了解银行的情况

D.能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等

A.信息咨询业务

B. 资信调查业务

C. 资信评级业务

A.业务咨询

B.业务办理

C.加油卡信息查询

D.客户反馈与投诉处理

A.普及理财知识、宣传相关政策法规

B.揭示理财相关风险

C.介绍理财业务

D.传递经营机构的基本信息

E.接受客户咨询、处理客户投诉

A.与可疑类客户建立业务关系时，应当采取标准型尽职调查措施识别客户身份，并按照本机构特定的业务处理程序进行办理

B.在可疑类客户的业务关系存续期间，应当全面了解客户的信息，加强监控其日常各项交易情况和操作行为

C.对于可疑类客户，银行应当对其身份信息以及资金交易状况进行审核，审核频率应高于关注类客户，并根据结果调整客户洗钱风险等级

D.可疑类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期内再出现可疑交易，应持续进行报告