题目内容
（请给出正确答案）
A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
参考答案
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网友提供的答案
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A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户的电话坏了
A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
A．我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B．客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C．客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D．我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
A.您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……
B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……
C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……
A.违背承诺成立，扣6分处理
B.违背承诺成立,扣4分处理
C.店铺描述了45天发货时间,应该按照店铺描述最长时间计算发货时效,平台判定不成立
D.赔付30%不扣分
该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。
问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
A.销售人员职业操守评价制度
B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度
C.积极回访投资者，解答投资者疑问
D.建立异常情况的监控、记录和报告制度
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