网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-08

[主观题]

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的

A．我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B．客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C．客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D．我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

A,C

更多“在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的”相关的问题

第1题

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A．我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B．客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C．客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D．我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

点击查看答案

第2题

以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A．客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

B．即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

C．当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

D．由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任

点击查看答案

第3题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

点击查看答案

第4题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

点击查看答案

第5题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

点击查看答案

第6题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

点击查看答案

第7题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

【南通科技职业技术学院函授大专】函授专升本报名时间是什么时候,，【湖南成人高考】 2024江苏成考专升本报名流程大揭秘，让你轻松搞定报名手续 24上半年福建大专自考成绩查询入口初中辍学怎么拿大专毕业证有哪些途径辽宁省统招专升本院校有哪些？一篇文章解决你所有问题！电大专升本学历都有吗,，考生应该如何选择报读的方式江苏成考专升本报名费用及支付方式，一文全知道 24上半年青海自考考试成绩查询入口官网详解 2024年成人网上可以考大专吗有哪些途径 2023年统招专升本几月报名？快来看这份报名指南

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

- 微信扫码关注简答题 -

下载APP

关注公众号

TOP