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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-08
[单选题]
id：9989784618玩家后台咨询苹果手机应该下载哪个app，客服回复下载【清宫恋舞】，请问哪个模块错误（）
A.业务知识
B.业务流程
C.服务技巧
参考答案
A.把订单ID报给服务或者尖货小二咨询
B.天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表
C.速卖通商家后台
D.菜鸟后台
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第5题
小号&外挂的操作处理流程正确的是（）
A.核实玩家符合处理条件后，不需要在QQ/后台查看玩家被处理第几次
B.玩家举报外挂，封禁理由选择：玩家小号
C.玩家举报小号，处理完毕后同步在：创酷京城翰林反馈记录群
D.无论第几次处理，封禁理由都直接选择自动定时
第6题
玩家从游戏返回登录界面之后无法重新登录，提示账号或密码错误，玩家提供的账号为abc123，客服根据后台信息查询到账号为ABC123，客服告知玩家“亲亲，您账号的大小写输入错误了，您试试账号全部小写呢（）
第7题
在工作操守中，不符合信息安全的做法是（）
A.泄露他人信息，向玩家泄露非本人相关信息，包括但不限于账号、角色、信息、是否有专属等
B.索取玩家角色ID未用户查询违规处罚情况
C.违反信息守则（1次新人保护），私自发布内部一切信息，包括但不限于截图/文档/图片/内部术语/员工信息/同事隐私
D.索取玩家信息，除测试、回访、特殊需求等，私自向玩家索取账号、密码、支付宝、QQ等信息
第8题
玩家来电记录显示姓氏为“未告知”，客服应该如何处理（）
A.咨询玩家姓氏，如玩家未告知，则保持记录
B.不再咨询玩家姓氏，并默认保持改姓氏记录
C.不再咨询玩家姓氏，并把姓氏记录为无
D.咨询玩家姓氏，如玩家告知，则记录正确姓氏信息
第11题
关于vip特权，下列说法正确的是（）
A.转移规则：每个角色只能转移一次，转移需要告知接手的用户，此号已经转移过vip特权，后续不再享有转移权限
B.原玩家删除了客服，有新玩家来验证，该用户能提供3w收据，可重新验证
C.玩家是天宇游平台，提供了平台币的消费记录截图，客服核对跟后台记录无异常后， 给该玩家通过了验证
D.玩家因个人原因，在游戏内存在违规行为，对处理结果不满，从而向政府部门进行了投诉。客服告知玩家，因为他存在投诉问题，所以可能无法成功验证专属客服
