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提问人：网友Dym112233 发布时间：2022-01-06
[判断题]

在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。（)

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更多“在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。（)”相关的问题
第1题
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A.对客服代表的反馈效果会打折扣

B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

D. 放松实时监控力度

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第2题
在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A.有利于客服代表和监听者建立良好的关系

B. 客服代表依赖监听者

C. 保证双方及时交流沟通

D. 监听者能看到客服代表使用相应的资源

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第3题
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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第4题
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第5题
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不
正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。

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第6题
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。（)
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第7题
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听

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第8题
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
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第9题
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求

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第10题
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
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