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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-21
[判断题]
客人提示挂房账结账，需要客人签字（）
参考答案
A.将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房
B.注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人
C.不用管，直接查房
D.不用管，等客人走了再查
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第3题
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
A.前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B.检查客人是否使用保险箱或租借物品
C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D.打印客人帐单，并请客人签字
第6题
你为客人结账时,当碰到信用卡结账的客人时,下列哪些行为是正确的（）
A.询问客人结账方式
B.告知客人费用并询问客人是否需要开具发票
C.将信用卡副联和账单一起交还给客人
D.请 客人在刷卡机输密码,并请客人在信用卡联签字
第7题
关于冲账及调整，下列描述正确的是（）
A.调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账
B.因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整
C.客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认
D.会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
第10题
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（)？
A.客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
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B.驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账
C.客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D.驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收(驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因)
