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提问人:网友zhangwei2018 发布时间:2022-01-06
[主观题]

旅游旺季时床位紧张,有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团领队盛情邀

请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务。()

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第1题
旅游旺季时床位紧张,有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团队领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务()
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第2题
旅游旺季时床位紧张,有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团队领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务()
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第3题
(一)、导游员小苏接一内宾团,由于天气太热,小苏站在离出站口很远的树荫处……接到旅游团后,小苏随即
带到旅游车前,上车后,全陪告诉小苏现增加一人,但床位刚好,不用增加客房,小苏回答到:“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店,团队人住房间后,一游客看到小苏还在大堂,急忙过来说:“我年纪大,又有风湿病,能否帮我换一下南向的房问?”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季,房间是旅行社提前预定的,临时要换是不行的,请您老人家克服一下。”说完后,很有礼貌地道歉后离去。第二天,小苏提前到饭店,一看表离出发时间还有5分钟,即刻打电话告诉旅行社增加一人之事,此时游客已陆续出酒店登车,小苏提醒了有关注意事项后,招呼司机开车……,请根据情节描写分析:

l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。

2.正确的做法应该是什么?

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第4题
旅游者要求调换导游员 导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客
。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。

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第5题
某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将在某日中
饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上,当地地接社的票务员就告诉小陆,由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到,全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是()。

A.暂时隐瞒事实,以免客人闹事

B.告知事实,说明无法改变

C.主动与客人商量,尽量说服

D.责成地接社一定买到火车卧票,或改成机票

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第6题
旅游团回程买不到卧铺票 导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在
今天中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上,当地地接社的票务员就告诉小陆,由于正值旅游旺季,卧铺火车票无法买到,全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人,因为一路上小陆与客人相处并不好,怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人,那时别无选择,客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时,大部分旅游者都非常气愤,批评小陆欺骗大家,拒绝上车,要求小陆所在的旅行社作出计划上承诺的安排。无奈之下,小陆只能打电话与自己的旅行社联系,最后在地接社和组团社的努力下,终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天,旅行社要为此支付很大的费用,也造成了声誉损失。旅游者返回原地后,还写信投诉了小陆。

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第7题
导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在今天中饭后乘坐卧铺返回原
居住地。前一天晚上,当地地接社的票务员就告诉小陆,由于正值旅游旺季,卧铺火车票无法买到,全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人,因为一路上小陆与客人相处并不好,怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人,那时别无选择,客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时,大部分旅游者都非常气愤,批评小陆欺骗大家,拒绝上车,要求小陆所在的旅行社作出计划上承诺的安排。无奈之下,小陆只能打电话与自己的旅行社联系,最后在地接社和组团社的努力下,终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天,旅行社要为此支付很大的费用,也造成了声誉损失。旅游者返回原地后,还写信投诉了小陆。

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第8题
由于旅游旺季,机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解?
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第9题
为了规范旅游中的“低价团”行为,《旅行社条例》要求组团社在将旅游业务委托给地接社时

A.组团社必须向地接社支付不低于接待和服务成本的费用

B.地接社必须向组团社支付不低于接待和服务成本的费用

C.地接社不得接待不支付接待和服务费用的旅游团队

D.地接社不得接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队

E.组团社必须一次性将所有的款项支付给地接社

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第10题
在旅游中发生纠纷后,旅游者可以怎样做?

A.先与组团旅行社的全陪、领队或地接社导游沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。

B.要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做決定。

C.若旅行社拒不接受意见,应当注意收集证据,再向有关部门投诉或通过法律途径解决。

D.不可以追究责任。

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