更多“凡是客户有投诉诉求,客服代表未登记M单的,按照工单质检标准一次扣()”相关的问题
第1题
凡是客户又投诉诉求(包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉案件情况)除因客户疏忽或故意按错,电话需求明确为报案或咨询,作报案和咨询单登记外,其余电话据需登记投诉单(新平台M单)()
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第2题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第3题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
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第4题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()
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第5题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第6题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级,()分钟内派发工单
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第7题
根据《2021年表单录入标准》,涉及客户要求紧急处理的业务(如加急咨询、有投诉倾向的咨询),客服代表录咨询单时应勾选“紧急”、“疑似投诉”选项()
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第8题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满,并提及预警“关键字”,客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理()
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第9题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满,并提及预警“关键字”,客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。()
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