题目内容
（请给出正确答案）
A.改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B.通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C.在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D.客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
参考答案
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网友提供的答案
更多“以下对于在线客服的表述，错误的是（）”相关的问题
A.平均月度45S人工首次响应率低于90%，扣3分/次
B.出现服务推诿、敷衍、质问、不热情，扣4分/次
C.出现辱骂、攻击等恶劣性质，扣12分/次
D.在线客服聊天窗口输入违禁词未成功发送，且被苏宁易购监测到的，扣4分/次
A.通过咚咚/工单/邮件/微信与采销和承运商等核实订单相关问题，未在得到回复当日将核实结果答复至客户
B.对于恶意索赔的客户言语嘲讽
C.在线客服未与同事交接直接挂起
D.设置休假前队列中有待处理的事件，导致事件跳出队列
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
A.主动联系商家询问使用遇到的问题，并帮助解决
B.我们平时只需要等着商家有问题来联系我们就行，其他不需要做
C.只帮助商家解决他们提出来的问题，其他的问题与我们无关
D.让商家有问题只能发给在线客服
A.引导用户在线提供图片核实物料
B.帮用户下单反馈
C.查询系统确实寄送错误告知用户系统设置问题导致礼品发错，帮用户补寄
D.查询系统告知用户系统设置问题导致礼品发错，引导用户到付寄回直接帮用户补寄
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