B.基础标准
C.标准化
D.标准管理
A、明确的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可实现的(Attainable) 可复制的(Replicable) 时间限制的(TIme-based)
B、明确的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可实现的(Attainable) 相关的(Relevant) 时间限制的(TIme-based)
C、特别的(Special) 可衡量的(Measurable) 可实现的(Attainable) 相关的(Relevant) 时间限制的(TIme-based)
D、明确的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可实现的(Attainable) 相关的(Relevant) 时间限制的(TIme-limited)
A、热情和真诚地问候宾客,如果可能的话,做到使用宾客的名字问候。
B、对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。
C、亲切地送别,热情地说再见,如果可能的话,做到使用宾客的名字向宾客道别。
D、电话回访客人,跟进客人入住体验并不断改进。
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