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提问人：网友tonnifu
发布时间：2022-01-06
[判断题]
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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第1题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（)声内接听，否则应向客户道歉。
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第3题
房地产经纪人员接听电话的礼仪要点是()。
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
第4题
接听电话应及时，一般应在电话铃响第三声以前提起话筒接听。接听电话时应先说问候语“您好”，然后自报部门或单位，通话结束时应礼貌道别。通话时有其他电话需接听或其他咨询需回答的，应向通话方说明情况并致歉（）
第9题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
