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提问人：网友sunhf_my 发布时间：2022-01-07
[单选题]

______是指顾客承担了一定的生产经营角色，在产品或服务的生产运营过程中，投入诸如智力、精力、金钱、情绪等资源，与企业合作共同完成价值共创过程。

A.顾客参与

B.顾客权力

C.顾客价值

D.顾客体验

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公司数据资产是指公司生产经营、客户服务等各项运营活动中产生和从外部获取的所有业务数据。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
在运营及企业经营中,ROI指的是()
A．投资回报率， 是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。

B．Return on Investment。

C．投资回报率=年利润或年均利润/投资总额×100%

D．region of interest

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第3题
生产运作（运营）管理应追求的目标是：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和满意服务，其中灵活是指（）

A. 能够迅速地满足用户的需要。

B. 生产同样数量和质量的产品，人力、物力和财力的消耗最少。

C. 在用户需要的时间内提供所需数量的合格产品和满意服务。

D. 能快速适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种或提供不同的服务和开发新的服务。

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第4题
市场营销是各类组织在洞悉顾客需要的基础上，通过____等一系列业务活动满足顾客需要，进而实现组织盈利或其它目标的商务活动过程。

A、创造价值

B、传递价值

C、交换价值

D、细分价值

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第5题
从市场营销学的角度来看，市场具有多重含义：

A、市场是商品交换的场所

B、市场是某一产品现实顾客与潜在顾客的集合

C、市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动

D、市场是企业竞争的手段

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第6题
关系营销理论认为，企业的营销活动在本质上是一个与_______、竞争对手、政府、社会公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些关系主体之间的相互关系是企业营销活动的关键。

A、社会

B、顾客

C、供应商

D、分销商

E、需求方

F、供应方

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第7题
企业应从价值和成本两方面入手，通过提升____等方面的价值水平来提升顾客购买总价值。

A、产品

B、服务

C、人员

D、形象

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第8题
企业战略是企业为实现特定目标以求可持续发展而设计的关乎企业______问题的纲领和方案。

A、长远性

B、全局性

C、全面性

D、准确性

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第9题
宏观营销环境分析包括：

A、人口环境

B、经济环境

C、自然环境

D、政治法律环境

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第10题
企业如何实现顾客忠诚？

A、坚持以顾客为导向的营销观念

B、与顾客建立长期良好的互信关系

C、推行全面质量管理

D、提高顾客满意度

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