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提问人：网友anonymity
发布时间：2022-01-06
[主观题]
服务质量管理包括。服务标准的设立、服务内容的制定、服务结果的反馈和服务质量评估等内容。 （)
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更多“服务质量管理包括。服务标准的设立、服务内容的制定、服务结果的反馈和服务质量评估等内容。 （)”相关的问题
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不服重新调查的，被诉单位应在48小时内重新上报调查材料。( )
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此题为判断题(对，错)。
第6题
导致客户投诉的类型有（）
A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在( )小时内反馈调查结果。
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A、2
B、10
C、24
D、48
