题目内容
（请给出正确答案）
A.3月3日开始要求再派工单一二级目录变更为：快件时效--时效需求--要求再派
B.快件时效--时效延误--要求再派
C.客户需求--服务变更--要求再派
D.客户来电反馈信息不符且要求再派送的：寄方/第三方来电时归为要求再派送；收方/自称收方来电：归为信息不符
参考答案
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A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收
B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达
C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚
D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
A.东北大区涉及到需要派单：投诉新工单、待补录工单、未自动分配负责人工单
B.华北大区涉及到需要派单：投诉新工单，所有工单类型的催促、追记、待补录工单、未自动分配负责人
C.华西大区无派单群，需要将无效追记、强关追记、待补录、未分配负责人工单发送至华西400沟通群
A.网点可根据取、派地址的所属乡镇时效顺延取派时间，需在订单下达后30分钟内提前与客户约定
B.取件网点在开单时务必将目的地址会产生特殊区域费用的情况，提前告知发件客户，若在未告知客户的情况下，货物发出并产生特殊区域费用的，客户不愿承担的，由发件网点承担
C.客户原因导致收件地址错误的订单，先签收再私下协商后重新开单，不得私自改单
D.开单未勾选上下楼，收件人要求上下楼,应该签收前向橙运平台申请
A.设计派工环节，允许一次派工多条任务，但是每条任务必须关联需求
B.设计派工环节，一次只能派工一条任务，并且要求任务所属区域和设计单位的服务范围相一致
C.设计派工环节，允许一次派工多条任务，但是每条任务的所属区域必须和设计单位的服务范围相一致
D.设计派工，允许一次派工多条任务，只校验了设计单位的份额
E.设计派工，同一个任务允许多次派工，并且要求任务所属区域和设计单位的服务范围相一致
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
A.涉及派工或Jira单，对外答复是3天左右
B.一线创建服务请求需在挂机后15分钟内完成，创建服务请求后及时提交给对应的二线
C.未升级企业版开放平台，工单提交的24H内回复
D.18:59:59之前一线创建的服务请求，如果客户询问时效，请答复客户我们的工程师会在当天主动与您联系，请确保您的手机畅通
A.申报延误仲裁须在客户签收之前向责任环节查件
B.查件方式为电话、问题件、留言板、工单任选一种，查询 24 小时后申报仲裁
C.申报时电话查件须提供通话清单，问题件、留言板、工单须提供相关截图，提前申报不予受理
D.寄件网点申报前须电话核实收件人具体收到日期,并提供核实客户的通话清单
A.准时到达的单据，不考核24小时完成率，只考核准时率和综合快准率
B.工单过程反馈项中包含GC0203\GC0204工程师反馈，不考核24小时完成率
C.在未预约、派工状态下反馈服务取消的工单不参与24小时完成率考核
D.准时到达的单据，最后通过PC端封服务取消项的单据也考核24小时完成率
E.不管是准时到达、还是没有准时到达的派工单，只要没有操作工程师反馈GC0203\GC0204，均考核24小时完成率
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