顾客管理指在顾客购买商品结帐时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握

握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。()

A．对将要结帐的顾客说不好意思，这位顾客只买一件商品，能不能让他先结帐，如果顾客同意的话，收银员应说谢谢您快速为顾客结帐

B．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结帐

C．可以直接和这位顾客进行结账

D．不予理睬顾客

此题为判断题(对，错)。

广场，经营场所面积1100平方米，经营时间为早上9点至晚上10点，以开架自选的方式出售多种类商品，有电子化收银管理系统。经营户B：经营地址位于县武警消防大队营区内，开架自选，向官兵出售小食品、一般生活用品和书籍，营业面积100平方米左右，营业时间平时晚上6点至9点，周末白天全天。经营户C：经营地址位于县长途汽车站附近，经营场所面积约150平方米，经营时间为平时早上8点至晚上12点，经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐，经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等。经营户D：经营地址位于甲县阳光镇，经营场所面积10平方米，一般早上9点开门营业，晚上10点左右关门，经营商品以烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，柜台销售，没有店铺的名称。经营户E：经营地址位于县城商业区某星级酒店内，经营时间为下午4点至凌晨2点，以电话购买的方式将卷烟送入住宿顾客的房间。

广场，经营场所面积1100平方米，经营时间为早上9点至晚上10点，以开架自选的方式出售多种类商品，有电子化收银管理系统。经营户B：经营地址位于县武警消防大队营区内，开架自选，向官兵出售小食品、一般生活用品和书籍，营业面积100平方米左右，营业时间平时晚上6点至9点，周末白天全天。经营户C://经营地址位于县长途汽车站附近，经营场所面积约150平方米，经营时间为平时早上8点至晚上12点，经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐，经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等。经营户D://经营地址位于甲县阳光镇，经营场所面积10平方米，一般早上9点开门营业，晚上10点左右关门，经营商品以烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，柜台销售，没有店铺的名称。经营户E://经营地址位于县城商业区某星级酒店内，经营时间为下午4点至凌晨2点，以电话购买的方式将卷烟送入住宿顾客的房间。简要说明对烟草零售业态进行分类的关键信息主要包括哪些？

能。()

A.顾客用银行卡购买商品，退货时没有携带原卡，可以给顾客退现金

B.与代行一起进行退换货操作，但顾客排队（店铺人手不足），可以自行先离开帮顾客买单，让代行1人退换货

C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品（绑带包装完好）到店要求退货，是可以的

D.买单时，向顾客口头仔细说明退换货规则，顾客理解了就可以