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提问人:网友gzmeng 发布时间:2022-01-06
[多选题]

以下语言中属于服务忌语的有()。

A.“没上班呢,等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等,我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

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第1题
以下哪些是服务忌语?()

A. 靠边点

B. 快点快点

C. 请稍候

D. 喂

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第2题
话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 道歉语

D. 问候语

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第3题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第4题
下列不属于客舱服务中常用语言的是( )。

A、口头语言

B、肢体语言

C、书面语言

D、心理语言

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第5题
对于集体组织的活动,你一般是()。

A.经常参加

B.偶尔参加

C.从不参加

D.非常积极主动地要求参加

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第6题
考评的效标可分为()。

A.实用性效标、行为性效标和结果性效标

B.特征性效标、适用性效标和结果性效标

C.特征性效标、实用性效标和适用性效标

D.行为性效标、特征性效标和结果性效标

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第7题
目前企业人力资源部门常用的管理人员开发方法是()。

A.敏感性训练法

B.情境模拟法

C.头脑风暴法

D.角色扮演法

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第8题
第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

A.赫茨伯格

B.亚当斯

C.莱文泽尔

D.弗洛姆

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第9题
下列各项属于企业基本活动的是()。

A.采购管理

B.售后服务

C.企业基础设施建设

D.技术开发

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第10题
劳动权的核心是()。

A.就业权和择业权

B.择业权和劳动报酬权

C.休息休假权和劳动保护权

D.劳动保护权和职业培训权

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