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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（)客户和（)客户进行挽留。
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对()客户和()客户进行挽留。
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第3题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）
A.总部客服部管理人员
B. 总部市场部管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心管理人员
第4题
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)
A.电话营销
B.在线营销
C.短信营销
D.上门营销
第5题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是（）
A．总部客服部管理人员
B．总部市场部管理人员
C．全国控制中心运营人员
D．省客服部管理人员
E．客户服务中心管理人员
第7题
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和
分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：()很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？用户(手机号码138*****)：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
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第8题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释
A．湖南移动门户网站；
B．客服系统；
C．知识库；
D．公告；
第9题
新一代员工渠道项目外呼系统可以提供客服代表效率，有效地进行()管理;系统挖掘客户需求，支持客户级外呼。
新一代员工渠道项目外呼系统可以提供客服代表效率，有效地进行（)管理;系统挖掘客户需求，支持客户级外呼。
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A、现场及后台
B、现场
C、后台
第10题
数据建模及查询设计：设计一个简单的图书馆管理系统能够管理读者，图书和借阅情况 ① 对数据库现有需求分析进行补充并简短说明（25分）； ② 根据需求分析结果，对原概念模型进行补充和修改，可以增加实体属性、联系（25分）； ③ 将概念模型转换为逻辑数据模型（25分）； ④ 将逻辑数据模型转换为物理数据模型（25分）；
