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提问人：网友billysic
发布时间：2022-01-06
[主观题]
银行前台工作人员向系统中输入和查询客户信息属于（）。
A.人员与人员的信息交互
B.人员与信息系统的信息交互
C.信息系统与信息系统的信息交互
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第3题
A企业与B企业有债务关系，A企业法人代表甲通过私人关系找到在银行工作的乙为其查询了B企业高管人员的征信信息。请问银行工作人员乙违反了《员工行为禁止规定》中的什么规定？（)
A.第十四条“严禁利用职位便利或本行资源、信息等为本人或他人谋取利益”
B.第六十条“严禁违规查询、下载、复印、保存、变更、删除我行系统信息和客户信息”
C.第六十八条“严禁违规出租、出借员工本人账户(卡)代客户办理业务”
D.第七十七条“严禁擅自对行内信息系统进行非授权访问，以及为非授权访问提供便利”
第4题
以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（）
A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录
B. 客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务
C. 对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案
D. 建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改
第7题
下列示例中没有运用射频识别技术的是（）
A.仓库管理人员可以迅速查询货品信息
B.使用带闪付功能的银行卡在商场刷卡消费
C.在智能手机中安装微信APP，实现扫码支付
D.铁路车辆调度系统自动识别车辆号码和信息输入
第8题
在服务中，以下做法正确的有（）
A．小二向客户索要银行明细截图
B．客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
C．我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
D．客户主动要求的，可以帮客户升级转接
第9题
非直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下正确的是（）
A．优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款B．无法换绑还款卡的客户，若系统显示有二类户可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询C．仅支持还款金额与cms金额一致的情况可走虚户还款，其余不支持虚户还款D．以上方式均无法还款，可提供对公还款，切记尾号4013的对公账户
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第10题
在服务中，以下做法正确的有（）
A.小二向客户索要银行明细截图
B. 客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
C. 我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
D. 客户主动要求的，可以帮客户升级转接
