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提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-12
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苏宁导流产品申请结清证明可以在蜂鸟系统上申请（）
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第5题
你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，这两天还能安排送货啊（）
A.查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）
C.直接告知顾客可以安排，我司一定会负责送到
D.咨询下门店，让门店促销安排
第7题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第10题
客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）
A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理
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B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
